大批卖家收到停售警告!亚马逊买家之声状况都变极差?

tsingliu6个月前未分类75

在七夕这个浪漫的特殊日子里,有人观台海,有人遇倾心,有人共赴约,亦有人一心只求能爆单,毅然扎进亚马逊的怀抱。

从封号、涨价等各项政策实施后依然有不少亚马逊卖家们留守平台,均可见卖家们对亚马逊的一片赤诚之心。

但亚马逊却总是辜负这份“深情”。就在近日,继业务报告数据延迟、排名出现混乱后,亚马逊的系统似乎又出现了bug。

买家之声出现BUG?满意状况突变“极差”

AMZ123了解到,昨日有卖家在论坛反映,会员日结束后,亚马逊买家之声似乎出现了bug,同样的NCX(客户体验差评率)比例,之前是良好,现在却变成了极差。

随后,便有越来越多的卖家表示自己遇到了相同的问题:

“我们店铺的所有产品一夜之间全部都直接从绿色变成了红色!不满意率全部在1.5-2.4内。”

“我们0.5%不满意率也变成了红色,离谱了。。。”

“我0.42%也是极差啊,开了case也一直没解决,客服也不知道问题出在哪。”

不少卖家为此开了case向客服咨询,得到的答复是:卖家的NCX率虽然不高,但同类产品的比率更低,系统就会判定状况为极差。

AMZ123卖家交流群里同样也有不少卖家遇到了这种情况:

“说是产品质量问题,买家满意度状况全部变成了极差。”

“我也有三个产品变成了极差。”

对此,卖家们的猜测主要有三个:

近期退货率飙升;

亚马逊政策更新,提升了后台买家之声的标准;

亚马逊系统又出现了bug。

截至目前,亚马逊还未对此做出反应,但已有卖家因此收到了来自亚马逊的停售警告。

因NCX率过高,卖家收到停售警告!

AMZ123了解到,买家之声(the Voice of the Customer)是亚马逊在2018年新增的一项绩效指标,旨在帮助卖家了解买家满意度状况,查看买家对商品或者商品信息的的反馈,并采取措施解决商品和商品质量问题。

该买家满意度状况分为五个等级,从极差、不合格、一般、良好到极好。其中,“不合格”和“极差”买家满意度的产品,则有可能遭到下架。

近日在AMZ123卖家交流群里,就有卖家反映收到了亚马逊的停售警告邮件。

亚马逊在邮件中表示,由于卖家提供的ASIN的客户负面体验(NCX)率远高于同类产品,卖家的ASIN目前正在接受内部审查,如果审查后确认有问题,ASIN将会被删除。

AMZ123了解到,该卖家还是其所在类目的小类第一,在收到邮件后,前台的图片仅剩下了一张主图。

与此同时,论坛上甚至还有卖家的产品已经因为这个问题遭到了下架。

截至8月4日早,已有卖家陆续反映买家之声开始恢复正常。可见这次出现的情况应该是系统bug所致。

但对于卖家因为这次系统问题产品下架受到的损失,亚马逊仍未做出回应,AMZ123也会持续关注事件进展。

此外,这次的情况虽然是由于亚马逊的系统问题所致,但同样也给卖家们敲响了一次警钟,AMZ123在此提醒各位卖家,需养成查看“买家之声”的习惯,尽量提高“买家之声”的状态,避免因此遭受不必要的损失。

那么,卖家应该如何提高买家之声的状态呢?AMZ123在此列举几项建议供卖家参考:

1、把控产品品质

产品品质包括质量、外观等因素,品质是影响买家对产品的满意度的关键要素。

2、注意描述相符

产品描述包括尺寸、包装与功能。言过其实或是不够准确都容易引起卖家的不满导致退货。

3、重视配件齐全

在将产品发出前,卖家应仔细检查产品的零件和配件是否齐全,避免配件缺失导致退货或差评。

在旺季来临前夕,卖家若能调整好买家之声,提升产品复购率,进入良性循环,必然也将为旺季爆单再插上一双助飞的翅膀。

最后,正值七夕佳节,在祝福各位卖家们有情人终成眷属的同时,AMZ123也想对卖家们说一句土味情话:有了AMZ123,爆单路上不孤单!

注:文/AMZ123,文章来源:AMZ123跨境电商(公众号ID:amz123net),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

标签: 亚马逊

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